A Catavento prepara cada pedido com cuidado para que sua compra chegue de forma segura e dentro do prazo informado.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com as condições apresentadas nesta Política de Frete e Entrega.
1. Regiões atendidas
Realizamos entregas para todo o território brasileiro, de acordo com a disponibilidade das transportadoras e modalidades apresentadas durante a compra.
Também poderemos disponibilizar retirada presencial, quando essa opção estiver disponível no checkout.
2. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando:
- CEP de destino;
- peso e dimensões do pedido;
- quantidade de produtos;
- modalidade de envio escolhida;
- condições da transportadora.
Para consultar o valor e o prazo estimado, informe o CEP na página do produto ou no carrinho de compras.
Campanhas de frete grátis ou frete promocional poderão ser oferecidas por tempo limitado e seguirão as condições informadas na divulgação.
3. Prazo de produção
O prazo de produção é diferente do prazo de transporte.
Produtos disponíveis para pronta entrega serão preparados e enviados em até [PRAZO PARA PRONTA ENTREGA] dias úteis após a confirmação do pagamento.
Produtos personalizados, artesanais ou feitos sob encomenda possuem prazo médio de produção de [PRAZO PARA PERSONALIZADOS] dias úteis.
A contagem do prazo de produção começa após:
- confirmação do pagamento;
- envio de todas as informações necessárias;
- recebimento de nomes, frases, imagens ou medidas;
- aprovação da arte pelo cliente, quando aplicável.
Caso o cliente demore para enviar as informações ou aprovar a arte, o prazo de produção será ajustado.
4. Aprovação de produtos personalizados
Quando o pedido exigir uma arte personalizada, a Catavento poderá enviar uma prévia para aprovação.
O cliente deverá conferir atentamente:
- nomes;
- datas;
- frases;
- cores;
- tamanhos;
- imagens;
- posição dos elementos;
- demais informações presentes na arte.
Após a aprovação, o produto seguirá para produção.
Alterações solicitadas depois dessa etapa poderão gerar cobrança adicional, mudança no prazo ou impossibilidade de modificação.
5. Prazo de entrega
O prazo exibido no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora.
A contagem do prazo de transporte começa após a postagem do pedido, e não no dia em que a compra foi realizada.
O prazo total para recebimento corresponde à soma de:
Prazo de produção + prazo de transporte.
Pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados serão processados a partir do próximo dia útil.
6. Rastreamento do pedido
Após a postagem, o código ou link de rastreamento será enviado pelos canais cadastrados no pedido.
Recomendamos que o cliente acompanhe regularmente as atualizações da transportadora.
Em alguns casos, o sistema de rastreamento poderá levar até 48 horas para apresentar a primeira atualização.
7. Endereço de entrega
O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega, incluindo:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua ou avenida;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- telefone para contato.
Depois que o pedido for postado, não será possível alterar o endereço.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente, recusa ou falta de retirada, poderá ser necessário pagar um novo frete para o reenvio.
Se o erro for identificado antes da postagem, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a Catavento.
8. Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas depende das regras da transportadora responsável.
Quando não for possível concluir a entrega, o pedido poderá:
- passar por uma nova tentativa;
- ficar disponível para retirada em uma unidade indicada;
- retornar para a Catavento.
O cliente deverá acompanhar o rastreamento para evitar a perda dos prazos de retirada.
9. Possíveis atrasos
Podem ocorrer atrasos por situações externas, como:
- períodos de alta demanda;
- greves;
- condições climáticas;
- restrições de acesso;
- problemas operacionais;
- fiscalizações;
- acontecimentos de força maior.
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato para que a Catavento possa verificar a situação junto à transportadora.
10. Produto danificado durante o transporte
No momento do recebimento, verifique as condições da embalagem.
Caso ela esteja aberta, rasgada, amassada ou apresente sinais de violação, recomendamos registrar fotos antes de abrir.
Se o produto chegar quebrado, danificado ou diferente do pedido, entre em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando:
- número do pedido;
- nome completo;
- fotos da embalagem;
- fotos ou vídeos do produto;
- descrição do problema.
O prazo de 48 horas facilita a análise do transporte e não elimina os direitos legais do consumidor.
11. Retirada presencial
Quando a retirada estiver disponível, o cliente receberá uma mensagem confirmando que o pedido está pronto.
Não compareça antes dessa confirmação.
Endereço para retirada:
[ENDEREÇO PARA RETIRADA]
Dias e horários:
[DIAS E HORÁRIOS]
Para retirar o pedido, poderá ser solicitado um documento de identificação e o número da compra.
12. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre produção, envio, rastreamento ou entrega, entre em contato:
WhatsApp: [WHATSAPP]
E-mail: [E-MAIL]
Horário de atendimento: [HORÁRIO DE ATENDIMENTO]
