Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Nosso objetivo é que cada cliente receba um produto produzido com cuidado e de acordo com as informações apresentadas na loja.
Esta política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos realizados na Catavento.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pelo site ou por outros canais de venda a distância, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até sete dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, respeitando a legislação aplicável.
A solicitação deverá ser realizada por um dos canais oficiais da Catavento.
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- data de recebimento.
Após o contato, a Catavento enviará as orientações para devolução.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, o cliente não terá custos com o frete de devolução.
2. Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso além do necessário para conferência;
- acompanhado de acessórios e componentes;
- com etiquetas e brindes recebidos;
- em sua embalagem original ou em outra embalagem segura;
- acompanhado do comprovante de compra.
O produto poderá passar por uma análise após o recebimento.
A Catavento poderá entrar em contato caso sejam identificados danos provocados por uso inadequado, armazenamento incorreto ou situações que não estejam relacionadas à produção ou ao transporte.
Essa análise não limita os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
3. Produtos personalizados e feitos sob encomenda
Produtos personalizados são produzidos exclusivamente com base nas informações, imagens, nomes, frases, cores, medidas e características fornecidas ou aprovadas pelo cliente.
Depois da aprovação da arte ou do início da produção, não garantimos alterações ou cancelamentos motivados por:
- mudança de preferência;
- erro de digitação enviado pelo cliente;
- escolha incorreta de nome, data, tamanho, cor ou modelo;
- imagem enviada em baixa qualidade;
- informação aprovada na prévia;
- desistência após o início da produção.
As solicitações envolvendo produtos personalizados serão analisadas individualmente, considerando a etapa da produção, a natureza da peça e a legislação aplicável.
Essa condição não elimina os direitos do cliente quando o produto apresentar defeito, dano, erro de produção ou diferença em relação à arte aprovada.
4. Produtos com defeito ou divergência
Caso o produto apresente defeito de fabricação, dano ou diferença em relação ao pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.
Envie:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos do produto;
- fotos da embalagem, quando aplicável.
Após a análise, a Catavento poderá oferecer, conforme o caso:
- correção do produto;
- substituição por outro equivalente;
- produção de uma nova unidade;
- abatimento proporcional;
- crédito para uma nova compra, mediante concordância;
- restituição do valor pago.
Serão respeitados os prazos e direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
5. Diferenças de cor e acabamento
Produtos artesanais podem apresentar pequenas variações de:
- tonalidade;
- textura;
- tamanho;
- formato;
- posição de elementos;
- acabamento.
Essas características fazem parte do processo artesanal e tornam cada peça única.
As cores apresentadas no site também podem sofrer pequenas alterações dependendo da iluminação, da câmera utilizada ou da configuração da tela do celular e computador.
Essas variações naturais não serão consideradas defeitos quando não comprometerem a qualidade, a funcionalidade ou as principais características anunciadas.
6. Produtos de perfumaria, higiene e cuidados pessoais
Por motivos de higiene e segurança, produtos de perfumaria, sabonetes e cuidados pessoais que tenham sido utilizados não poderão ser revendidos.
Ainda assim, serão respeitados os direitos do consumidor nos casos de:
- defeito;
- vazamento;
- embalagem violada antes da entrega;
- produto diferente do pedido;
- problema de qualidade;
- exercício válido do direito de arrependimento.
Ao receber esses produtos, verifique as condições da embalagem antes do uso.
7. Troca por preferência, tamanho, cor ou modelo
Trocas solicitadas exclusivamente por preferência pessoal poderão ser aceitas para produtos não personalizados, desde que:
- a solicitação seja feita dentro de [PRAZO PARA TROCA] dias;
- o produto não apresente sinais de uso;
- o item esteja acompanhado de seus acessórios;
- exista disponibilidade do novo produto.
Nessas situações, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando a troca decorrer de erro da Catavento ou de uma hipótese prevista em lei.
Produtos personalizados não serão elegíveis para troca por preferência quando tiverem sido produzidos corretamente conforme as informações e a arte aprovadas.
8. Como solicitar uma troca ou devolução
Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato com a Catavento.
Após a solicitação, nossa equipe informará:
- endereço ou modalidade de postagem;
- instruções de embalagem;
- código de logística reversa, quando aplicável;
- prazo para postagem;
- documentos necessários.
Produtos enviados sem identificação ou fora das orientações poderão levar mais tempo para serem localizados e analisados.
9. Reembolso
Após o recebimento e análise da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Pagamentos por Pix
O valor será devolvido para uma conta ou chave vinculada ao titular da compra após a confirmação dos dados.
Prazo estimado: até [PRAZO DO PIX] dias úteis.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do pagamento.
O crédito poderá aparecer na fatura atual ou nas faturas seguintes, conforme a data de fechamento e as regras da administradora do cartão.
Boleto ou transferência
O cliente deverá fornecer os dados bancários do titular da compra.
Não realizamos depósitos em contas de terceiros sem comprovação e autorização.
10. Cancelamento antes da postagem
Para solicitar o cancelamento antes da postagem, entre em contato imediatamente.
Pedidos de pronta entrega que ainda não tenham sido enviados poderão ser cancelados.
No caso de produtos personalizados, a possibilidade de cancelamento dependerá da etapa em que a produção se encontra.
Caso materiais já tenham sido utilizados ou a peça já tenha sido produzida exclusivamente para o cliente, a situação será analisada individualmente, respeitando os direitos previstos em lei.
11. Pedido recusado ou não retirado
Quando o pedido retornar por recusa injustificada, ausência do destinatário, falta de retirada ou endereço incorreto informado pelo cliente, os valores de frete já utilizados poderão não ser reembolsados, observadas as circunstâncias e a legislação aplicável.
Para um novo envio, poderá ser necessário pagar outro frete.
12. Canais de atendimento
As solicitações deverão ser realizadas pelos canais oficiais:
WhatsApp: [WHATSAPP]
E-mail: [E-MAIL]
Horário de atendimento: [HORÁRIO DE ATENDIMENTO]
Prazo estimado para primeira resposta: até [PRAZO DE RESPOSTA] dias úteis.
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e envie os registros relacionados à solicitação.
13. Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada para acompanhar alterações na operação da Catavento ou na legislação.
A versão aplicável será aquela disponível no site no momento da compra, sem redução de direitos já adquiridos pelo consumidor.
Última atualização: [DATA]
Catavento Coletivo de Artes
Razão social: [RAZÃO SOCIAL]
CNPJ: [CNPJ]
Endereço: [ENDEREÇO COMPLETO]
